Дай си лаптопа в Сервиза на HP?!

и гледай какво ще стане!?

Преди време лаптопа ми започна да прегрява,
повече отколкото трябва.

Веднага звъннах в сервиза на HP.
Оттам ми обясниха,
че без да го оставя за 2-3 дни
няма да стане.

Да де,
ама той ми трябва.

Накрая се прежалих.
Занесох им го.
В Техническия център на HP в Бизнес парка в София.

Предвидих си минимум 1 седмица.

Тъй като вече нямам настолен компютър,
отидох на гости при мама във Видин.

Тя си има компютър
и винаги е гостоприемна
към мен и моите проблеми.

До тук всичко звучи много идеалистично.
Но какво се случи след това?

Значи оставих лаптопа на 8 май т.г.
На 13 май им звъннах.
Ей тъй да видя какво става.
Бяха минали 3-те диагностични дни.
Отговорът беше лаконичен - в Сервизна база е.
И стига толкоз.
Ама кога, какво, защо.
Няма такива неща.

Ех, казах добре.
След 2 дни никой не ми се обади.
И аз пак звъннах.
Започнах вече да се притеснявам.
Всичко наред ли е?

Но отговора все беше същия.
Накрая се ядосах.
Поисках номера на Сервизната база.
Направиха малка грешка,
че започнаха да ми диктуват.
Сетиха се навреме, и се спряха.

Но след 2 обещания да ми звъннат,
които не изпълниха.
Реших да се пробвам в Сервиза.

Звъннах, веднага се сетиха за моя лаптоп.
Но информацията беше доста странна.
Лаптопът ми бил почистен и разглобен.
Чакал някой да го сглоби и изтества.
Това след 6 работни дни.
Изумена бяха.
Но дадох още един шанс.
Обещаха да ми звъннат като го изтестват.
Това, разбира се, не се случи.

На другия ден.
Казано иначе - Днес.
Отново аз звъннах.
Отново уверения,
че след 30 минути ще ми се обадят.

След 2 часа пак аз им позвънних.
И този път вече не издържах.
Бил поръчан вентилатор.
Което означава още време.
Но не е ясно колко.
Едва ли не ми казаха - Какво толкоз!

Не спрях до тук.
Обадих се отново в Техническия център на HP.
Казах им, какво са ми казали от Сервизната база.
Да уточня - става дума за ...
Lirex BG Ltd
жк Младост 3, бл.302, вх.4
02/ 9 691 660
02/ 9 691 691

някой да не реши,
че им правя реклама,
оплаквам се!

До тук получих един тон Уверения.
И все още си чакам Лаптопа.
HP са се постарали да изработят една добра машинка.

До преди 10 дни,
аз бях един ползвател на hp Compaq nc2400.

A днес съм,
чакащ адекватно обслужване Клиент.

Искрено се надявам след дънданията,
която вдигнах.

И след оплакването,
което публикувах в сайта на HP.

Повече да няма чакащи в неведение притежатели на hp.

...
Преди да седна и да напиша тази тирада.
Размишлявах - докога ще продължава това.
Под Това - имам предвид - това отношение към Клиента.
Държат се с нас - като че ли ние сме Виновни.
Дори ми се карат, че аз нещо пак не съм разбрала.
Кое не разбрах - че нито веднъж не ми се обадиха.
Или че - 6 дни лаптопа ми е чакал някой да го погледне.
Нямат извинение.
Не са единствения сервиз.
Като не се справят.
Има други.

Та имах 2 избора пред себе си.
Да напиша всичко това.
Или.
Да си замълча за пореден път.

Изборът беше Лесен.
Няма да мълча.
И те съветвам и ти да не го правиш.
Трябва да устояваме правата си.
По всевъзможни начини.

Един ден нещата ще се променят.
Но няма да се случи - без наше участие.

продължението...
Неделя - Разбира се, нищо
Понеделник - Тишина
Вторник - Обаждане от HP, може би скоро.
Сряда - Обаждане от HP, не е истина - готов е!
Четвъртък - обратно в моите ръце, радост голяма!

може и различно да бъде...
Откакто имах грижи с един от сервизите на HP мина време.
но пък отдавна си търсех stick point.
На жаргон му казват - клиторче.
За тези, които все още се чудят,
някой от лаптопите вместо touch pad,
имат едно бутонче.
Моят е с такова и то се изтърка,
след година и нещо ползване.
А такова без клавиатура никъде не се продава.

Обадих се този път в
CNsys.
Един от сервизите на HP в София.
Естествено, звъннах, когато всички бяха в обедна почивка.
Но девойките ми записаха телефона и казаха,
че щом се появи някой в отдела, ще ми се обадят.
Как само им повярвах?
Но след няма и 20 минути телефонът звънна.
Разпитаха ме за всичко.
Последва ново обаждане.
И още едно.
Но накрая ми казаха...
Елате в офиса, да пуснем заявка и ще го имате.
Безплатно!
Безплатно, защото лаптопа е все още в гаранция.
За това.
Но за сравнение - в другия сервиз на HP в София - Stemo.
Заради това стикче,
поискаха да ми сменят цялата клавиатура, но за 180 лв.

Забележи!
На едното място - го правят - безплатно,
защото си в гаранция!
А на другото - въпреки гаранцията,
искат да си платиш!
Така е в България!

Продължавам с историята!
Подадох аз заявката си, и наум си казах - има да си чакам!
Чакането ми продължи - 2 неработни дни.
Ще рече в петък следобед пуснах заявка.
В понеделник на обед ми се обадиха,
да отида да ми сложат новата клавиатура с новото стикче.

Изненадан си, нали?
И аз бях.

Значи може и да бъде различно!

А за отношението - дори няма да говоря.
Бяха точни!
Бяха любезни!
Бяха усмихнати!

Отсега нататък, каквото и да става с машинка на HP,
отивам при тях.

Facebook Comments

20 коментарa :

динко каза...

браво, само така , трябва да се оплакваш навсякъде и за всичко което не свършено като хората или не е наред. Моя съвет даже да си провериш гараницията и ако имащ възможност да ги съдиш. Провери също за информация в сайта на комисията за защита на потребителите. http://www.kzp.bg/.
Също така въобще не си губи времето ами качествено нафлуди всички по веригата в тази фирма с твоето оплакване, изпрати писма и до конкуренцията им, и до централата, повече от едно. Настоявай също и за оборотен компютър. С интерес чакам да разбера какво ще се случи. Никога няма да си зема HP.

Анонимен каза...

EMM I AZ RABOTIA ZA HP, NA PO DRUGO NIVO, NO PRI NAS VSI4KO SE RESHAVA ZA 4ASOVE V NAI LOSHIA SLU4AI DENONOSHTIE, IAVNO SME SI POBULGARILI NASHIA SERVIZ, EI TAKA DA NI E PO UDOBNO I DA IMA ZA KAKVO DA SE OPLAKVAME:(((((INA4E SORRY I NA MEN MI E NEPRIATNO DA STOIA BEZ PC

Анонимен каза...

Коментара на работещият на "другото" ниво в HP е особено показателен.. минута мълчание за всички клиенти на HP като цяло!

Pathetic oblivion каза...

И какво излиза сега...лаптопа не стана за вчера както го мислеше?! А ти поинтересува ли се какво трябва да му ремонтират на скъпоценния ти лаптоп (моите съболезнования, че си купила HP). Реално погледнато ако е трябвало да ти сменят вентилатора (30mm), може да чакаш много повече от 6 дни. Или ти си мислеше, че като прегрява ще му сложат климатик?? Този сладур Динко много хубаво ти е пуснал сайта на КЗП, за твоя и негова информация гаранционния срок за обслужване е до 30 (тридесет, thirty) дни. Извода е, че най-добре е да се върнеш във Видин, там явно вече се появил компютър... Енджой!

Една Жена каза...

Благодаря на всички за коментарите!
И аз съм в очакване - какво още ще се случи.
Ако трябва още ще ги ръчкам, докато не получа каквото искам.
Качествено обслужване!

А колкото до коментара Pathetic oblivion. С
рокът не е 30 дни.
Такъв срок няма.
Обявният срок е до 10 дни.
Но аз не се оплаквам за срока,
а за това че никой нищо не ти казва.
Всичко мога да разбера, ако ми бъде поднесено нормално.

А в случая с гаранцията - тя е 3 години, чак до 2009.
И всичко би трябвало да бъде за сметка на HP.
Но да видим?

Анонимен каза...

HP sucks

solo5.log.bg каза...

HP и хубав лаптоп
серивиза им е отчайващ
не само за лаптопи, но за всяка техника

georgi каза...

lo6oto e 4e ne samo v HP e taka.na vsqkude te bavqt ovurtat i ti gubqt vremeto za vsqkakvi prostotii , za koito te trqbva da se pogrijat

smaragdus каза...

"Преди време лаптопа ми започна да прегрява,
повече отколкото трябва." - А колко трябва да ПРЕгрява един лаптоп?
"Предвих си минимум 1 седмица." - На какъв език е това? На македонски?

"Тъй като вече нямам настолен компютър,
отидох на гости при мама във Видин." - Интересно откровение...

"HP са се постарали да изработят една страхотна машинка." - Това ме разсмя, доста остроумнo- посредствен модел на най-калпавата и дефектираща марка...

"До преди 10 дни,
аз бях един горд ползвател на hp Compaq nc2400."

"A днес съм,
чакащ адекватно обслужване Клиент." - Така му се пада на всеки малоумник, който е достатъчно тъп за да се гордее, че позлва някаква вещ, от нисък клас при това...

Една Жена каза...

ха-ха-ха
последният коментар и мен разсмя.
какво е това?
подробен анализ или преразказ с разсъждения?
поздравление за задълбочаването в темата.
но според мен си изпуснал най-важното.
а колкото до вещите.
каквито и да са те, твои са си, и трябва да се грижиш за тях.

Анонимен каза...

Честно казано от горния клас преносими компютри на HP почти няма лош. Мнението, че правят само боклуци е сериозно преувеличено, макар да съм съгласен за ниския клас. Колкото до сервиза - за съжаление почти няма фирма в този бранш, която да третира клиента по "правилния" начин. Първо никога не се казват реалните срокове. Винаги казват "до 2 дни ще се обадим" макар да са наясно, че са затрупани и два дни няма да успеят даже да го погледнат. После си прехвърлят топката и лъжат 1 седмица, без да са го погледнали, а после откриват, че проблема е различен от лъжите, които са наговорили и се почва мазане.

Колко по-хубаво щеше да е ако от самото начало кажат, че за диагностика са им нужни 5 дена и да престанат да казват "ще ви се обадим" - ясно е че няма да го направят, а клиентите нямат против да се обадят, стига да им се каже.

Успех с лаптопа ти, между другото ги притискай наистина, и по-бързо могат (казвам го от опит).

Stanimir каза...

Съчувствам искрено...
Побеснях и аз от сервиза на HP (по-точно на Стемо). Лаптопа ми нещо взе да "се мота" и им го занесох за диагностика и евентуален ремонт. След два дни някакъв младеж ми звънна по телефона и ме "сюрпризира" - "Ми контролера за харддиска на дъното се е отлепил (??!???)... Ако искате - ново дъно струва 452 Евро." Даже не попитах дали е с ДДС и включва ли самата смяна. За толкова ще си купя нов лаптоп... Обичам си го моя, но не чак толкова...
Все пак реших да го дам на един приятел, който "се занимава нещо с компютри" да го погледне и евентуално да мислим някакво "по-тънко" решение ако е възможно...
Отне му с ден и половина по-малко от "специалистите" на HP да ми свали цялата информация от харда, да го преформатира и преинсталира операционната система. Сега лаптопа си ми работи "като пушка". Без ново дъно за 452 евро, само срещу бутилка "Хавана Клуб" и 2л. Кока-кола (не ги искаше момчето, ама то грехота да не почерпя поне...)
Държа да отбележа, че специално обърнах внимание на девойката-приемчик в сервиза, че съм си донесъл и оригиналните дискове с драйвери и операционната система, ако е необходима преинсталация...

Та така.... В момента си съчинявам унищожително-язвително-протестния e-mail до всичко и всички, свързани по някакъв начин с HP до чиито адреси се добера...

Анонимен каза...

това не е само при вас.Аз имах този проблем в САЩ .Гаранционен НР парво ми се наложи да говоря с Индия 45 мин. после го занесох ж магазина от там ми казаха 10 работни дни.Обаждах се поне 5 пьти и накрая ми го вьрнаха след 29 дни.После в кьщи видях че на екрана има розова черта.Пак го вьрнах на сервиза отново 25 дни.Когато го взех обратно втория пьт вече нямах гаранция,беше изтекла.Сега имам 2 черти а платих преди 2 год. 1000 $.Не купуваите НР това е

Анонимен каза...

ми то така като се пазарува HP от където не трябва - cnsys се казва HP в България. ползвам им услугите за 5 лаптопа от към 3 години - и разправии със сервиз е имало цели 2 пъти. и единия даже се забавиха с цял един ден та си говорихме с шефа на сервиза - някакъв перко беше излязъл отпуска и неказал на никого :) та после луднаха да ми пращат анкети от HP.com как да си подобрят сервиза.

Анонимен каза...

Bravo za spodelnata tema!

Sushtata istoria imah s edin Monitor v serviza na HP - Plovdiv, samo che dnite v koito az zvuniah ili te tribvashe da mi zvuniat ne biaha 3 kakto sa mi obeshtali a biah tochno 37 dena, edin mesec i edna sedmeca!

HP e goliama firma i imat dobri produkti no firmata koiato gi predstavliava e nekadurna!

Анонимен каза...

Хахаха ... Така ето и моите 3 случки в HP. 1 Smartphone t810 Започна да загрява много обадих се в HP. От там ми казаха ,че ще го пратят в Швеция или Унгария защото тук нямало сервиз за телефони на HP. Смартфона беше с 1 година гаранця. Всички други марки дават по 2. Както и да е оставих си телефона и отвисях 21 дни без телефон. Върнаха ми телефона всичко работеше идеално до 2 месеца. Сложното обаче ,че гаранцията ми изтече на 2 месец. Обадих се пак в сервиза. казаха ми пак да им го занесе. Този пат обаче трябвало да им дам пари 15 евро транспорни разходи и 30 Евро смяна на Bios. Казах им да го д*хат. Намерих друг сервиз за 1 ден ми снениха биоса и платих 15 лв.
Пак по същото време си купих от МОСТ ( не е реклама ) Конфигорация + принтер HP. измина 9 месеца и принтера изгоря заедно с него ми отнесе и компютъра. От мост ми отказаха гаранция на дънната платка защото проблема бил причинен от въшнно устроиство. Купих си ново дънно. Оказа се обаче ,че на въпросния принтер му е изгорял захранващия блок и той е отнесал и дъното на компютъра ми. След като чакап 42 дни да получат ново захранване и да го сменят. Един слънчев ден ми се обадиха да отида и да си го взема. Компютъра ми беше отдавна ремонтиран :). Отивам аз в HP в Младост бизнес парк да си получа принтера. Дават ми го питам ги аз няма ли да го изпробват пред мен ,че работи и да го видя. Нямали такава практика. Както и да е. Прибирам се в офиса закачам принтера към компютара включвам го към ел. мрежата и в момента в който натиснах копчето ON. Случката се повтори. Ново Дънно и Принтер който отидох и им подарих. Относно HP - всичко евтино е хубаво на HP защото като се прецака не ме е яд толкова. Иначе повече никога няма да си купя нищо на HP. дори да ми го подарят няма да го взема . След това ми излиза златно :)

Анонимен каза...

На една позната hp лаптопа взе да изключва. Погледнах го - прегрява. Извод - или да се почисти вентилатора или да се замени. Като се порових из интерент пространството намерих този коментар и веднага (беше събота сутрин) отидох в сервиза на CNsys. И каква изненада - 36 лв се плащат само да се види какво му е! Естествено не го оставих. Нали знам какво му е. Поисках да ми дадат цена за ветнилатор със/без смяна и цена за почистване само. Остана да ми се обадят в понеделник сутрин, в събота компетентни лица няма, една мацка събира поръчките само. Още ги чакам да ми се обадят, вече 6-ти ден. Може ли да се сетите кога ще ми се обадят? Щото аз знам - никога. Междувременно аз намерих сервизната документация на модела който ми трябваше, как се разглобява и реших проблема на познатата за 5 мин с прахосмукачката без да го разглобявам даже... Всичко оправих същия ден. Извод: Не си купувайте HP за нищо на света, ако не искате да страдате после. Защо? 1. На моя hp лаптоп купен от Америка му изгоря motheboard-a след 1.5 години работа. Оказа се, че цялата серия била дефектна. Цялата серия - конструктивен дефект. Пак късмет, че още беше в гаранция, та с 2 ходения до Солун (където беше най-близкото място за сервизиране на този модел) работата се оправи. 2. Имах цветно мултифункционално устройство hp. Побърках се с мастилото. Новите касети адски скъпи, пълнене не върши работа, мастилото засъхва, ако не печаташ всеки ден. Сканера скърца като каруца като работи, как се праща факс така и не разбрахме, макар да пратихме 2-3 факса незнайно как, егати лудницата. Добре, че му се счупи пантата та с голям мерак го изхрърлих. А който не е разбрал 1. CNsys са същите мърлячи като останалите оторизирани сервизи на hp. 2. моята фирма е компютърна и би следвало доста да поназнайвам по тези въпроси.

potrebitel каза...

aha izplu kamy4eto.kato ti e komputarna firmata .6to ne se opravq6 sam.az pyk sym mnogo dovolen ot cnsys.rabotqt byrzo i korektno.i ot HP-to sym dovolen.anonimniq ima qvno problen s kosumativite na printera ne mu se davat pari4ki i iska da mine po tynko.kogato vsi4ko e legalno i normalno si raboti kakto trqbva ama kakvo da pravim kato anonimen e oti6yl 4ak do amerika da si kupi laptop za da ikonomisa 100 lv.kakto horata sa kazali ikonomiqta e maika na mizeriqta :)

mileroticos каза...

Many thanks for your good publish. I'll take the notes you've written.

Анонимен каза...

potrebitel, първо ще трябва да научиш как се пише на български, чуканите които използваш издават нивото ти, и вярвай ми не е никак за завиждане. Второ, трябва да ти е ясно, че един комп. продаван в БГ се сервизира в БГ и че съм си купил лаптопа не от БГ по причина, че тук този модел никога не се е продавал. Така че никак не е уместно да ми смяташ колко съм спестил. Aко малко имаше нещо в куфелника ти щеше се сетиш и без да ти го казвам, че съм платил много повече от колкото тук уж подобни модели са се продавали по това време. И трето, това, че фирмата ми е компютърна не значи, че е сервизна на HP. То и това можеше да се сетиш, ама всъщност можеше ли, май наистина не ... Знаеш ли на едно място видях следната сентенция: born stupid try again

Публикуване на коментар